Estrategia de uso
Marco conceptual: el desempeño
En el proyecto de investigación se combinan el producto (concreto auto compactable) y la o las empresas participantes en la cadena productivo-comercial. En conjunto se orientan a atender a clientes con infraestructura que emplea (ahora y potencialmente) este tipo de concreto. Los propósitos específicos deben orientarse a ampliar el mercado actual, lo cual está ligado a los usos (algunos son claramente definidos y empleados, y otros demandarán de alguna estrategia tecnológica y de marketing).
El usuario: confianza
en el diseño
La relación entre lo que pide el cliente, lo que ofrece el proveedor y
el constructor, tiene que ver con alternativas del tipo que se explica
en lo que sigue.
Desde el punto de vista del cliente o del usuario de una infraestructura
que emplee el concreto auto compactable, ¿qué prefiere: estar siempre
completamente satisfecho, que no falle por un tiempo determinado, que si
falla antes no importa si el daño no es severo? Estas alternativas dan
lugar a diseños y costos diferentes.
Un bien con el que el cliente está siempre completamente satisfecho
establece un nivel de calidad del usuario o peticionario. No es posible
en todos los casos. Este requerimiento se contrasta tanto con los costos
como con las posibilidades tecnológicas, la organización de la empresa,
la capacitación de su personal, el flujo de mediciones y
compatibilidades en el proceso. Finalmente, se consigue una calidad
estandarizada que no es usual que coincida con la del cliente. Es el
diseño
por calidad.
La demanda de un producto que no falla por un tiempo determinado en un
ambiente y manejo determinado, es un requerimiento aplicable en relación
con la obsolescencia o urgencia temporal del producto. Se consigue con
un diseño
por confiabilidad.
En productos cuya elaboración se repite es posible estimar la
ocurrencia o frecuencia de posibles daños. También es posible
adoptar o igualmente estimar una
severidad de los mismos. El producto de la ocurrencia
por la severidad se denomina
riesgo de falla. En el
diseño por riesgo se obtiene
un bien según el nivel del mismo.
La política de trabajo de la empresa adopta algún tipo de diseño. Lo justo es que lo comunique al cliente. Tal vez decida considerar las pautas de un diseño robusto: insensible a variaciones de la demanda, fácil de mejorar por la sencillez de sus componentes, siempre en un nivel aceptable de funcionamiento. Esto último por ejemplo, luce simple pero no lo es. Significa también que si una parte o componente o atributo falla, existe otro que impide que el producto total falle o funcione mal. Dicho sea de paso, por falla se entiende una ausencia de conformidad respecto a algún criterio de comportamiento.
Criterios y medidas para la evaluación. Medidas para una evaluación inicial. Presentación de resultados.