Las preguntas por la causa raíz
Herramientas para el análisis de problemas.
Se conoce como los Cinco Por Qué,
una técnica para indagar la causa principal del problema. El grupo hace
cuando menos cinco preguntas en cascada. Después de cada pregunta,
obtiene una respuesta que obliga al siguiente por qué. Aunque se suelen
considerar cinco, estrictamente los niveles deben concluir en el punto
en que el grupo ya no tiene más respuestas.
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Pregunta |
Respuesta |
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¿Por qué… |
Porque … |
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1.
Dejaron de funcional los
semáforos? |
Se interrumpió el
fluido eléctrico. |
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2.
Se interrumpió el fluido
eléctrico? |
Falló la sub-estación. |
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3.
Falló la sub-estación? |
Se desconectaron los sensores térmicos. |
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4.
Se desconectaron los sensores
térmicos? |
Se sobrecargó la estación. |
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5.
Se sobrecargó la estación? |
No se ha actualizado el diseño de carga. |
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Conclusión: |
Hay que rediseñar la carga de energía en el área de
influencia de la sub-estación. |
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Solución tradicional: |
Ampliar la capacidad de la sub-estación. |
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Solución para ganar: |
Agregar una sub-estación y modernizar los semáforos. |
En el ejemplo, aunque el síntoma
se mostró en los semáforos de un cruce importante, la solución hay que
fijarla en otra parte (en la sub-estación).